Experiencia de marcas en puntos de venta: ¿qué es y cómo implementarla?

¿Alguna vez has entrado a una tienda y te has sentido tan cautivado por la conexión que sientes con la marca y sus productos, que has terminado comprando algo que no tenías planeado? Esa sensación de familiaridad, emoción y deseo de comprar es lo que se conoce como brand experience o experiencia de marca, una poderosa estrategia de publicidad BTL que busca crear conexiones memorables con los consumidores directamente en el punto de venta.

Si habías escuchado hablar de ella, pero no tienes claro en qué consiste, cómo debe llevarse a cabo o qué ventajas ofrece, ¡sigue leyendo! En esta nota te compartiremos todo lo que debes saber sobre las experiencias de marca y te mostraremos cómo implementarlas de manera efectiva para impulsar tu negocio. 

¿Qué es brand experience?

BX hace referencia a la percepción integral que un consumidor tiene sobre una marca como resultado de la suma de emociones, sentimientos y recuerdos que se generan a lo largo de su interacción con ella. Esta percepción no se limita a la publicidad o el producto en sí, sino que abarca todos los aspectos del customer journey, desde el momento en el cual conoce la marca hasta el uso del producto o servicio, e incluso después de la compra.

Este concepto se construye a través de una serie de puntos de contacto, que son los momentos en que el consumidor interactúa con la marca. Estos puntos pueden ser físicos, como una tienda o un evento, o digitales, como el sitio web o las redes sociales. Hoy en día, la experiencia de marca se ha convertido en un factor clave para el éxito de las empresas, pues les ofrece diversos beneficios como:

- Mayor diferenciación de la competencia: una BX única y memorable puede ayudar a una marca a destacarse de sus competidores y atraer a nuevos clientes. Por ejemplo, un análisis de McKinsey & Company encontró que las empresas que brindan una BX mejor superan a sus competidores en un 10% en términos de precios y un 16% en términos de satisfacción del cliente.

- Mayor rentabilidad: un estudio de Forrester Research reveló que los clientes leales a una marca gastan un 67% más que los nuevos clientes. Además, en otra investigación, esta vez realizada por Harvard Business Review, se demostró que las empresas con una BX superior obtienen un 6% más de ganancias por cliente.

- Mejor reputación de marca: una experiencia de marca positiva también puede contribuir a mejorar la reputación de la marca y generar confianza entre los consumidores. Un estudio de Cone Communications encontró que el 75% de los consumidores consideran la BX tan importante como la calidad del producto o servicio a la hora de tomar una decisión de compra.

Pilares estratégicos para implementar experiencias de marca

Para crear una experiencia en punto de venta exitosa, es crucial establecer una base sólida sobre la cual construir. Esta base se compone de pilares estratégicos que guiarán el desarrollo y la ejecución de la experiencia. A continuación, te presentamos una guía completa sobre estos pilares estratégicos, enriquecida con ejemplos concretos para una comprensión más clara:

1. Objetivos

Antes de embarcarse en la creación de una BX, es indispensable establecer objetivos claros y específicos que se alineen con la estrategia general de la marca. Estos objetivos pueden enfocarse en:

- Aumentar el conocimiento de la marca

- Ejemplo: crear una experiencia interactiva en un centro comercial que permita a los consumidores probar nuevos productos y aprender sobre la marca.

- Generar leads 

- Ejemplo: implementar un sistema de registro digital en las tiendas para que los clientes puedan recibir ofertas exclusivas y participar en concursos.

- Promover un producto o servicio específico

- Ejemplo: organizar un evento de lanzamiento de producto con demostraciones en vivo y degustaciones.

2. Conocer a fondo al público objetivo

La clave para crear una BX que resuene con los consumidores es comprender a fondo sus necesidades, deseos y expectativas. Esta información se puede obtener a través de diversas fuentes:

- Investigaciones de mercado

- Ejemplo: realizar encuestas online a los clientes para conocer sus preferencias de compra y hábitos de consumo.

- Análisis de datos

- Ejemplo: analizar los datos de las compras en línea para identificar los productos más populares y las tendencias de consumo.

- Monitoreo de redes sociales

- Ejemplo: seguir las conversaciones online sobre la marca y sus productos o servicios para comprender las opiniones y sentimientos del público.

3. Identificar los puntos estratégicos

El recorrido del cliente en el punto de venta (PV) ofrece una oportunidad única para crear experiencias memorables. Es importante identificar los puntos estratégicos en este recorrido, donde la marca puede interactuar con el cliente de manera significativa. Estos puntos pueden incluir:

- Entrada a la tienda

- Pasillos y góndolas

- Punto de pago

Consejos para crear una experiencia en el punto de venta

El punto de venta (PV) es un espacio fundamental para construir relaciones duraderas con los consumidores y fortalecer la percepción de la marca. A través de una experiencia de marca bien diseñada, las empresas pueden captar la atención de los clientes potenciales, incrementar las ventas y fidelizar a los clientes existentes. A continuación, te presentamos algunos consejos clave para crear una experiencia de marca memorable:

1. El stand debe ser visualmente atractivo y coherente con la identidad de la marca. Utiliza colores, gráficos y displays llamativos que capten la atención de los clientes.

2. Incorpora elementos interactivos en el stand, como pantallas táctiles, juegos o demostraciones. Esto permitirá que los clientes interactúen con la marca de manera más activa.

3. Sé proactivo y ofrece ayuda a los clientes que la necesiten. No esperes a que los clientes te soliciten ayuda, anticípate a sus necesidades y ofréceles asistencia de manera proactiva.

4. Organiza eventos y promociones especiales. Esto ayudará a atraer nuevos clientes y mantener a los existentes interesados en la marca.

¿Quieres crear experiencias de marca por medio de activaciones de un producto o servicio? ¡Contáctanos!

En P&P Medios, sabemos que la experiencia de marca no se limita únicamente a los puntos de venta, sino que también puede construirse en otros lugares físicos que frecuente tu cliente. Teniendo eso claro, queremos ayudarte a acercarte a tu público objetivo donde quiera que se encuentre, creando experiencias memorables que impulsen la generación de leads y las ventas, a través de: activaciones de marca.

- ¿Qué son las activaciones de producto?

Son estrategias de marketing experiencial que te permiten llevar tus productos o servicios directamente al consumidor. A través de eventos dinámicos y creativos, generas interacciones significativas con tu público objetivo, fortaleces el reconocimiento de marca y promueves la venta de tus productos.

- ¿Por qué elegir las activaciones de P&P Medios?

En nuestra agencia BTL, contamos con un equipo de expertos en marketing experiencial con la creatividad y el conocimiento necesarios para diseñar e implementar activaciones de producto exitosas. Por ejemplo, recientemente, llevamos a cabo una activación de producto para una marca de productos para mascotas en la ciclovía de Bogotá y Medellín. La jornada fue un éxito rotundo, con una gran afluencia de público y una excelente participación de los asistentes.

- Un stand interactivo, estratégicamente ubicado en una zona de alto tráfico, cercano tanto a las tiendas de la marca como al paso de las personas y sus mascotas que salían ese día a hacer su recorrido. En este stand, los asistentes recibían una botella de agua y unos volantes que les permitían no solo conocer la marca, sino también recibir un regalo especial si se acercaban a las tiendas físicas de la veterinaria.

- Demostraciones de productos

- Actividades

- Obsequios y muestras gratis para los asistentes

Gracias a esta activación, la marca logró:

- Aumentar el conocimiento de marca entre los amantes de las mascotas.

- Generar leads de potenciales clientes interesados en sus productos.

- Incrementar las ventas de sus productos en las tiendas de la zona.

Entonces, ¿quieres llevar tu marca a donde esté tu público objetivo? ¡Contáctanos hoy mismo! En P&P Medios, te ayudaremos a crear activaciones BTL memorables que impulsen el éxito de tu negocio.